Vše, co potřebujete vědět o tom, jak umělá inteligence proměňuje cestovní ruch a cestovní ruch

Sobota, červenec 6, 2024

Odvětví cestovního ruchu stojí na pokraji technologické revoluce řízené umělou inteligencí (AI). Během příští dekády má umělá inteligence zlepšit personalizaci pro cestovatele a výrazně zlepšit efektivitu v celém odvětví.

Od zefektivnění rezervačních procesů po revoluci v zákaznických službách je potenciál umělé inteligence obrovský a rozmanitý. Tento článek se zabývá tím, jak se technologie umělé inteligence stává nedílnou součástí hotelů, cestovních rezervačních systémů a širšího hotelového průmyslu. Jason Bradbury, renomovaný britský televizní moderátor a technologický expert, sdílí své postřehy na Travel Tech Show v Londýně ve Spojeném království o tom, jak umělá inteligence (AI) způsobí revoluci v cestovním ruchu.

Personalizované cestovní zážitky

Schopnost umělé inteligence analyzovat obrovské množství dat v reálném čase mění způsob, jakým cestovatelé plánují své cesty. Díky využití algoritmů AI mohou cestovní kanceláře nabízet vysoce personalizované zážitky přizpůsobené individuálním preferencím. Tyto chytré algoritmy zvažují minulé cestovní chování, preference a data v reálném čase, aby navrhli destinace, aktivity a ubytování, které odpovídají jedinečnému vkusu cestovatele.

Například při rezervaci cesty může umělá inteligence analyzovat zákazníkovu předchozí cestovní historii a současné zájmy a doporučit mu vhodné destinace a aktivity. Tato úroveň personalizace nejen zlepšuje zážitek z cestování, ale také zvyšuje spokojenost a loajalitu zákazníků.

Zefektivnění rezervačního procesu v hotelovém průmyslu

Tradiční proces rezervace cestování často zahrnuje řadu kroků, včetně hledání letenek, hotelů a půjčoven aut, stejně jako vyplňování různých formulářů a provádění plateb. AI je připravena tento proces dramaticky zjednodušit. Chatboti a virtuální asistenti s umělou inteligencí dokážou zpracovat složité dotazy a transakce a bez problémů provedou zákazníky každým krokem procesu rezervace.

Tyto systémy umělé inteligence dokážou rychle prohledávat rozsáhlé databáze letů, hotelů a autopůjčoven, aby nalezly ty nejlepší možnosti na základě preferencí a rozpočtu cestovatele. Umělá inteligence navíc dokáže zvládnout únavné vyplňování formulářů a zajistit, aby byly všechny potřebné informace zadány přesně a efektivně. Tato automatizace snižuje pravděpodobnost chyb a výrazně zrychluje proces rezervace.

Zlepšení služeb zákazníkům v hotelovém, leteckém a výletním průmyslu

Jednou z nejúčinnějších aplikací umělé inteligence v cestovním ruchu je zákaznický servis. Chatboti a virtuální asistenti s umělou inteligencí jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby mohli řešit dotazy a problémy zákazníků. Tyto systémy dokážou porozumět dotazům v přirozeném jazyce a reagovat na ně a poskytovat zákazníkům přesné a včasné informace.

Pokud například cestovatel narazí na problém s rezervací nebo potřebuje informace o místních zajímavostech, chatbot s umělou inteligencí mu může poskytnout okamžitou pomoc. To nejen zlepšuje zákaznickou zkušenost, ale také snižuje pracovní zátěž lidských pracovníků zákaznických služeb, což jim umožňuje soustředit se na složitější problémy, které vyžadují osobní kontakt. Několik luxusních hotelů je v popředí integrace umělé inteligence do svých služeb s cílem zlepšit zážitek hostů. Například Hilton Hotel řetězec využívá služby concierge s umělou inteligencí prostřednictvím svého robota „Connie“, který hostům poskytuje informace o vybavení hotelu a místních zajímavostech. The Wynn Las Vegas začlenila zařízení Amazon Echo do všech svých pokojů, což hostům umožňuje ovládat funkce místnosti a zadávat servisní požadavky prostřednictvím hlasových příkazů. The Hotel Henn-na v Japonsku je známá svým rozsáhlým používáním robotů a umělé inteligence, od odbavení až po pokojovou službu. Tyto příklady ukazují, jak luxusní hotely využívají umělou inteligenci k poskytování výjimečných služeb a pohodlí svým hostům.

Automatizace check-in a check-out v hotelovém průmyslu

Umělá inteligence také přináší revoluci do procesů hotelového check-in a check-out. Tradiční postupy odbavení často zahrnují dlouhé fronty a papírování. S AI mohou hotely nabídnout bezproblémové a efektivní odbavení. Hosté se mohou přihlásit online nebo prostřednictvím mobilní aplikace, obdržet digitální klíč od pokoje a po příjezdu jít přímo do svého pokoje. Podobně lze automatizovat proces odhlášení, což hostům umožňuje platit účty a přijímat účtenky elektronicky.

Tato automatizace nejen zlepšuje zážitek hostů, ale také umožňuje hotelovému personálu zaměřit se na poskytování personalizovaných služeb pro hosty. Snížením času stráveného administrativními úkoly může personál více komunikovat s hosty a zlepšit celkovou kvalitu služeb.

Jednou z nejúčinnějších aplikací umělé inteligence v cestovním ruchu je zákaznický servis. Chatboti a virtuální asistenti s umělou inteligencí jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby mohli řešit dotazy a problémy zákazníků. Tyto systémy mohou porozumět dotazům v přirozeném jazyce a reagovat na ně a poskytovat přesné a včasné informace. Pokud například cestovatel narazí na problém s rezervací nebo potřebuje informace o místních zajímavostech, chatbot s umělou inteligencí mu může poskytnout okamžitou pomoc. To nejen zlepšuje zákaznickou zkušenost, ale také snižuje pracovní zátěž lidských agentů zákaznických služeb, což jim umožňuje soustředit se na složitější problémy, které vyžadují osobní kontakt.

Prediktivní údržba a provozní efektivita v sektoru pohostinství

Prediktivní schopnosti umělé inteligence také transformují hotelové operace. Analýzou dat z různých senzorů a systémů může umělá inteligence předvídat, kdy je pravděpodobné, že zařízení selže, a naplánovat údržbu dříve, než dojde k poruše. Tato prediktivní údržba pomáhá hotelům vyhnout se nákladným prostojům a zajišťuje, že zařízení jsou vždy v optimálním stavu.

Kromě toho může umělá inteligence optimalizovat spotřebu energie v hotelech analýzou vzorců obsazenosti a využití. Umělá inteligence může například upravovat vytápění, chlazení a osvětlení na základě dat v reálném čase, čímž snižuje spotřebu energie a provozní náklady.

Budoucí vyhlídky a výzvy v cestovním ruchu

I když jsou výhody umělé inteligence v cestovním ruchu jasné, existují také výzvy, které je třeba zvážit. Soukromí a bezpečnost dat jsou prvořadé, protože zvýšené používání umělé inteligence vyžaduje zpracování velkého množství osobních informací. Cestovní společnosti musí zajistit, aby zavedly přísná opatření na ochranu údajů k ochraně informací o zákaznících.

Integrace technologie AI navíc vyžaduje značné investice do infrastruktury a školení. Společnosti musí být ochotny investovat do potřebné technologie a zajistit, aby jejich zaměstnanci byli adekvátně vyškoleni pro práci se systémy AI.

Umělá inteligence je připravena v příštím desetiletí způsobit revoluci v cestovním ruchu. Vylepšením personalizace, zefektivněním rezervačních procesů, zlepšením zákaznických služeb a optimalizací operací AI výrazně zlepší zážitek z cestování pro zákazníky a zvýší efektivitu v celém odvětví. Vzhledem k tomu, že cestovní společnosti pokračují v přijímání a integraci technologie AI, budou mít lepší pozici, aby splnily vyvíjející se potřeby a očekávání moderních cestovatelů.

• Globální umělá inteligence na trhu cestovního ruchu dosáhne do roku 397.86 2028 miliardy dolarů, posílí cestovní ruch v Severní Americe, Evropě a asijsko-pacifických regionech: Zde jsou nejnovější zprávy

• Technologie AI proměňuje cestovní ruch: Jak letiště v Asii a Tichomoří, Severní Americe a Evropě využívají AI pro chytřejší správu cestujících

• Saudia a Elm podepsaly dohodu o podpoře digitální transformace v leteckém průmyslu

• ACI World a Amadeus oznamují vítěze Technology Innovation Awards 2024 na akci v Římě

• Saúdská Arábie pracuje na zachování lidské podstaty v cestovním ruchu: Vyvažování umělé inteligence a digitálních nástrojů pro lepší spojení mezi lidmi